Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes passées via la plateforme, destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.
Ⅱ. Droit de retour et d’échange
Base juridique :
Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de rétractation dans un délai déterminé après réception.
Conditions de retour :
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception
Les produits doivent être inutilisés, en parfait état et conservés dans leur emballage d’origine
Tout article utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais à la charge de l’utilisateur
Conditions d’échange :
Une demande peut être effectuée si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
Pour initier la démarche, il est nécessaire de contacter le service client en transmettant : numéro de commande, preuve de paiement, motif ainsi que des éléments visuels si requis.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, incluant les instructions, l’adresse de retour et l’étiquette correspondante (généralement au format PDF).
Retour du produit :
Le produit doit être renvoyé en bon état en utilisant l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission, durant lesquels l’envoi doit être effectué via le transporteur désigné.
Remboursement :
Après réception et vérification, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de crédit effectif dépend des établissements bancaires et peut s’étendre de 10 à 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le produit retourné et conforme aux conditions, un article identique est expédié.
Les informations de suivi sont transmises afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements indépendants de la volonté (catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres situations exceptionnelles), les délais peuvent être affectés.
Une solution adaptée est proposée, incluant la possibilité de reporter la procédure ou d’en différer le traitement.
Ⅴ. Répartition des frais
Retour :
Lorsque le retour est lié à une erreur d’expédition ou à un défaut du produit, les frais correspondants sont pris en charge.
Échange :
Les coûts liés à l’envoi du produit de remplacement sont généralement couverts, sauf si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes, retour sans motif, etc.), auquel cas les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre des procédures sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et remboursements.
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.
Des mesures techniques appropriées sont appliquées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour et d’échange est applicable dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les dispositions sont mises en œuvre dans le respect des règles de protection des consommateurs.
Ⅷ. Conditions d’annulation
Délai :
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été prise en charge pour expédition.
Limites :
Dès lors que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas non recevables :
Commande déjà en cours d’expédition
Informations de livraison incorrectes fournies par l’utilisateur entraînant un échec ou un retard
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
La requête doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Traitement :
Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.
Dans le cas contraire, une demande de retour doit être formulée.
Ⅹ. Modalités de remboursement
Traitement :
Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai bancaire :
Le délai de réception dépend des établissements financiers et varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Mode de paiement :
Le remboursement est effectué via le moyen initial (Visa ou Mastercard).
Ⅺ. Données personnelles et confidentialité
Les informations utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou d’échange sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont limitées à la gestion des opérations concernées.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de modification ou de suppression.
Ⅻ. Coordonnées
Adresse :
1287 N ALMA SCHOOL RD UNIT 276, CHANDLER, AZ 85224-5915, États-Unis
Téléphone :
+1 (347) 785-5646
E-mail :
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : Fermé